Повернення та обмін

Ми уважно пакуємо замовлення та перевіряємо товари перед відправкою. Якщо з замовленням виникла проблема, напишіть або зателефонуйте — допоможемо розібратися відповідно до законодавства України.

1. Загальні умови

Повернення та обмін в інтернет-магазині CHAORA здійснюються відповідно до законодавства України.

Напишіть на hellochinatown.ua@gmail.com або зателефонуйте +38 063 623 53 97.

У зверненні бажано вказати:

• номер замовлення;
• прізвище та ім’я покупця;
• номер телефону;
• назву товару;
• короткий опис причини;
• фото товару, пакування або пошкодження, якщо питання в якості, комплектації чи доставці.

2. Якщо товар має недолік або прийшов пошкодженим

Зв’яжіться з нами якомога швидше після отримання. Можемо попросити фото товару, транспортного пакування та етикетки перевізника.

Після розгляду можемо запропонувати заміну, повернення коштів, часткову компенсацію або інше погоджене рішення. Якщо пошкодження сталося під час доставки, може знадобитися претензія до служби доставки.

3. Продовольчі товари

До них належать чай та інші товари для споживання. Продовольчі товари належної якості не підлягають поверненню або обміну, якщо їх передали належним чином, вони без недоліків і відповідають замовленню.

Повернення можливе, якщо товар має недолік, пошкодження, невідповідність замовленню або іншу підставу, передбачену законом.

4. Непродовольчі товари

Посуд, аксесуари та інші нехарчові товари належної якості можна обміняти або повернути протягом 14 днів, не рахуючи дня купівлі, якщо:

• товар не використовувався;
• збережено товарний вигляд і споживчі властивості;
• збережено пакування, пломби та ярлики, якщо вони були;
• є підтвердження покупки в CHAORA;
• товар не входить до переліку товарів, що не підлягають поверненню за законодавством України.

5. Що не приймаємо

Не підлягають поверненню товари належної якості, які закон відносить до таких, що не обмінюються. Не приймаємо товари, які були у використанні, втратили товарний вигляд, мають пошкоджене пакування або не можуть бути продані знову з гігієнічних підстав.

6. Як звернутися

Не надсилайте товар назад без попереднього погодження. Після звернення напишемо, куди відправити товар і як повернути кошти.

7. Доставка при поверненні

Якщо причина на боці магазину — недолік, пошкодження або невідповідність — умови компенсації доставки погоджуємо після розгляду. Якщо покупець повертає непродовольчий товар належної якості, зворотну доставку може оплачувати покупець.

Пошкодження під час доставки варто зафіксувати при отриманні у відділенні.

8. Повернення коштів

Кошти повертаємо після отримання товару, перевірки стану і підтвердження підстави. Спосіб повернення погоджуємо з покупцем. Строк залежить від способу оплати та банку.